سياسة الإرجاع والاستبدال

نظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية، نُعلمكم أن الإرجاع والاستبدال غير متاح، إلا في الحالات التالية:

الحالات التي يُقبل فيها الإرجاع:

• استلام منتج خاطئ لا يطابق الطلب.
• المنتج وصل تالفًا أو به عيب.
• استلام منتج يبدو أنه استُخدم مسبقًا.

شروط قبول الإرجاع:

• المنتج يجب أن يكون غير مستخدم وغير مفتوح.
• في نفس الحالة التي استُلم بها.
• في العبوة الأصلية الكاملة.
• يجب إرسال صورة واضحة للمنتج لحظة الاستلام عبر الإيميل أو رسائل الصفحة خلال 24 ساعة من التسليم، لضمان أهلية الإرجاع.

خطوات طلب الإرجاع:

تواصلي معنا عبر:

• الإيميل الرسمي.
• أو رسائل صفحات التواصل الاجتماعي.

سيراجع فريق HIYRA الصور والتفاصيل للتحقق من أهلية إرجاع المنتج.

في حال الموافقة، يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسائل الدفع المتاحة، بعد خصم رسوم الشحن.

عملية استلام المنتج المُرجَع

بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إخطارك عبر الإيميل أو مكالمة هاتفية خلال ساعات العمل بقرار القبول أو الرفض.

في حالة الرفض:

• إذا لم يطابق المنتج الصورة المُرفقة، سيُعاد للعميل دون استرداد المبلغ.
• العميل يتحمل رسوم الشحن.

في حالة الموافقة:

• إذا طُلب الاستبدال: يُرسل المنتج الجديد.
• إذا طُلب الإرجاع: يُسترد المبلغ لنفس وسيلة الدفع الأصلية بعد خصم رسوم الشحن.

عملية استرداد المبلغ

الدفع كاش:

يُسترد المبلغ عبر InstaPay خلال 3 أيام عمل، ولا يتم الاسترداد مع المندوب.

الدفع بالكارت:

يُسترد المبلغ للكارت المستخدم في الدفع خلال 7 أيام.

نحن في HIYRA نلتزم بتوفير تجربة تسوق موثوقة وآمنة. لذلك نطلب من عملائنا مراجعة طلباتهم بعناية عند الاستلام لضمان رضاهم الكامل.