سياسة الإرجاع والاستبدال

نظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية والعناية بالشعر والبشرة، فإننا نود إبلاغكم بأنه لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات، إلا في الحالات التالية:

الحالات التي يسمح فيها بالإرجاع:

• استلام منتج خاطئ (لا يتوافق مع الطلب).

• المنتج تالف أو به عيب عند الاستلام.

• استلام منتج سبق استخدامه.

شروط قبول الإرجاع:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.

• يجب أن يكون في نفس الحالة التي تم استلامه بها.

• يجب أن يكون في تغليفه الأصلي كاملاً.

• يجب إرسال صورة واضحة للمنتج لحظة الاستلام عبر البريد الإلكتروني أو رسائل الصفحة خلال 24 ساعة من التسليم، لضمان أهلية الإرجاع.

خطوات عملية الإرجاع:

تواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني الرسمي.

• أو رسائل صفحاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي.

سيقوم فريق HIYRA بمراجعة الصور والتفاصيل للتحقق من أهلية إرجاع المنتج.

في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ المدفوع من خلال نفس طرق الدفع المتاحة، بعد خصم رسوم الشحن.

عملية استرجاع المنتج

بمجرد استلام المنتج وفحصه، سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني أو مكالمة هاتفية خلال ساعات عملنا بقرار الموافقة أو الرفض.

في حالة الرفض:

• إذا لم يتطابق المنتج مع الصورة المرفقة، سيتم إرجاع المنتج للعميل بدون استرداد المبلغ.

• يتحمل العميل تكاليف الشحن.

في حالة الموافقة:

• إذا طلب العميل استبدالاً: سيتم إرسال المنتج الجديد.

• إذا طلب العميل إرجاعاً: سيتم رد المبلغ إلى نفس طريقة الدفع الأصلية بعد خصم تكاليف الشحن.

عملية استرداد المبلغ

الدفع نقداً:

يتم استرداد المبلغ عن طريق InstaPay خلال 3 أيام عمل، ولن يتم استرداد المبلغ مع المندوب.

الدفع بالبطاقة:

يتم رد المبلغ إلى البطاقة المستخدمة في الدفع خلال 7 أيام.

نحن في HIYRA نلتزم بتوفير تجربة تسوق موثوقة وآمنة. لذلك، نطلب من عملائنا مراجعة طلباتهم بعناية عند الاستلام لضمان رضاهم التام.